Resolução de problemas

Se estiver encontrando dificuldades com a animação, o som ou as imagens deste site, estas páginas podem ajudá-lo a identificar e resolver o problema. Aqui você encontrará ajuda para Netscape Navigator e Internet Explorer nos ambientes Macintosh e Windows.

A maioria dos problemas com o Flash 5 podem ser resolvidos se você instalar no seu computador a versão mais recente do Netscape ou do Internet Explorer, depois fizer o download e instalar o Flash 5 a partir do site da Macromedia.

Se tiver uma versão mais antiga do Netscape ou do Internet Explorer e preferir não fazer o upgrade, as seguintes seções podem ser úteis na resolução dos problemas:

Animação

Cache do Browser

Música

 

 

contate a assistência técnica

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Flash 5 e Classic Mac OS

Quando adequadamente instalado, o plug-in do Macromedia Flash Player será colocado na pasta "Plug-ins" do seu browser. Se, após completar a instalação do Flash 5, você encontrar dificuldades com a animação do Flash, por favor verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que o arquivo "Shockwave Flash NP-PPC" do plug-in do Flash, localizado na pasta "Plugins" do seu browser, é versão 5.0r41 ou superior. Se o número da versão for inferior, remova o plug-in e instale novamente.

    Nota: O número da versão pode ser determinado utilizando-se "Get Info" (teclas Apple + "I") no arquivo.

 

 

 

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Flash 5 e Mac OS-X

Em versões do Mac OS-X anteriores à versão 10.1, o Macromedia Flash 5 player não funcionará em alguns sistemas, mesmo depois de se atualizar o OS. O motivo disso pode ser a atualização incompleta do OS-X e/ou Internet Explorer. A versão do Internet Explorer que navega com o OS X é a 5.1b1 (5502). Esse browser não funcionará com o update do Flash Player para Mac OS X.

  • Se encontrar dificuldades com o Flash, por favor verifique se o número da versão do Internet Explorer instalado no seu computador é 5.1b1 (3408). Essa versão funcionará com o atual Macromedia Flash Player.
  • Se a versão do seu browser for 5.1b1 (5502), faça o update novamente (System Preferences > Software Update > Update Now), reiniciando após cada update até que o OS não permita mais atualizações. Em seguida, faça o download e instale o Flash 5 a partir do site da Macromedia.

 

 

 

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Flash 5 para Windows & Netscape

Quando adequadamente instalado, o arquivo "npswf32.dll" do plug-in do Flash Player será colocado na pasta "Plugins" do Netscape. Se, após completar a instalação do Flash 5, você encontrar dificuldades com a animação do Flash, por favor verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que o arquivo "npswf32.dll" do plug-in do Flash (localizado na pasta "Plugins" do Netscape) é versão 5.0.41.0 ou superior. Se o número da versão for inferior, remova o plug-in e instale novamente.

    Nota: o arquivo "npswf32.dll" é um arquivo oculto... se o arquivo não aparecer na pasta "Plugins" do Netscape, certifique-se de que a opção “Mostrar todos os arquivos” está habilitada nas opções Arquivos e Ver Pastas.

 

 

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Flash 5 para Windows & Internet Explorer

Quando adequadamente instalado, um arquivo "swflash.ocx" do controle ActiveX será colocado no seguinte diretório:

  • para Windows 95/98 & ME...
            C:\Windows\System\Macromed\flash\
  • para Windows NT/2000...
            C:\Windows\System32\Macromed\

Deletar o arquivo "swflash.ocx" e reinstalar o Flash 5 a partir do site da Macromedia pode ajudar a limpar um arquivo OCX danificado.

 

 

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Flash 5 player não reconhecido

Sintoma:

O Flash 5 player não é reconhecido, mesmo depois de nova instalação do plug-in.

Correção:

Se estiver usando o Microsoft Internet Explorer com o Flash Player instalado e mesmo assim não conseguir acessar este site, o problema pode estar sendo ocasionado por:

Configurações de segurança

Verifique as configurações de segurança do Internet Explorer para certificar-se de que não há restrição ao conteúdo do Flash.

Classic Mac OS

    1. Selecione "Preferências" no menu "Editar".
    2. Selecione a opção “Zonas de Segurança” (na categoria "Browser da Web").
    3. Configure o nível de segurança da zona Internet em “Médio”.

Mac OS-X

    1. Selecione "Preferências" no menu "Explorer".
    2. Selecione a opção "Zonas de Segurança" (na categoria "Browser da Web").
    3. Configure o nível de segurança da zona Internet em “Médio”.

Windows

    1. Selecione "Opções da Internet" no menu “Ferramentas”.
    2. Selecione a guia “Segurança”.
    3. Configure o nível de segurança da zona Internet em “Médio”.

     

Nota: Configurar o nível de segurança em “Alto” (o mais seguro) restringirá o conteúdo do Flash para o seu browser e impedirá o acesso a este site.

 

File helpers

Verifique se as configurações do File Helper para o Shockwave Flash para certificar-se de que está habilitado.

Mac OS

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Selecione a opção “Preferências” no menu “Editar”. (No Mac OS-X, “Preferências” encontra-se no menu “Explorer".)
    3. Selecione o painel "File Helpers" (em "Receber Arquivos").
    4. Na lista dos aplicativos do file helper, selecione "Shockwave Flash".
    5. Verifique se "aplicativo Shockwave Flash NP-PPC/x-shockwave-flash" está habilitado. Se o aplicativo Shockwave Flash NP-PPC não estiver habilitado e outro plug-in (como o QuickTime Plug-in) estiver habilitado, clique no botão “Mudar” localizado abaixo da lista do file helper.
    6. Selecione "Shockwave Flash NP-PPC" na lista "Nome do Plug-in" e "Visualização com Plug-in" na lista "How to Handle".
    7. Clique "OK" para fechar o painel Editar File Helper" e depois clique "OK" de novo para fechar o painel Preferências.

      Nota: É necessário sair do browser e reiniciar o computador para ativar as configurações.

 

 

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Problemas com o cache do browser

Se, após instalar o Flash 5 e retornar a este site, você não vir a animação, o problema pode estar relacionado com o cache do browser.

  • Use o botão “Atualizar” (ou “Recarregar”) do seu browser para recarregar a página.
  • Como alternativa, você pode limpar o cache do seu browser e reiniciar.

Para limpar o cache no Netscape 6.x:

  • Selecione "Preferências” no menu “Editar”
  • Abra a categoria “Avançado” e selecione “Cache”.
  • Clique nos botões "Limpar Cache de Memória” e "Limpar Cache de Disco”.

Para limpar o cache no Internet Explorer:

  • Selecione “Preferências” no menu “Editar”.
  • No painel Preferências, selecione a categoria “Avançado”.
  • Clique no botão “Esvaziar Agora”.

 

 

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Problemas com a Música

Sintoma:

A animação do Flash está funcionando mas não se ouve a música.

Correção:

A música deste site é tocada através do Macromedia Flash Player 5. Se estiver encontrando dificuldades para ouvir a música e o Flash 5 estiver instalado no seu browser, por favor verifique os Painéis de Controle de Som no seu computador:

 

 

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Macintosh

Macintosh OS 8.x

Certifique-se de que o som está habilitado no painel de controle “Monitores & Som”. A caixa de seleção “Mute” não deve estar ativada e o “Volume do Sistema de Computador” deve estar num nível normal.

Nota: Se o seu computador não tem alto-falantes externos, o cursor do controle de volume deve estar posicionado entre o médio e o alto.

Macintosh OS 9.x

Saída de som

Certifique-se de que o som está habilitado no painel de controle “Som”. Abra o painel de controle “Som” e clique na guia “Saída”. A caixa de seleção “Mute” não deve estar ativada e o cursor de controle do “Volume Principal” deve estar num nível normal.

Alto-falantes

Clique na guia “Alto-falantes” e verifique se os controles de volume dos alto-falantes não estão posicionados em níveis baixos. (O volume aumenta à medida que se move o cursor para a direita.)

Nota: Se o seu computador não tem alto-falantes externos, os cursores de controle de volume devem ser posicionados entre o médio e o alto.

 

Macintosh OS-X

Abra os controles “Preferências do Sistema” (localizados no Dock) e selecione “Som”. Certifique-se de que o som está habilitado no painel de controle “Som”. A caixa de seleção “Mute” não deve estar ativada e o cursor de controle do “Volume Principal” deve estar num nível normal.

 

 

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Controles de volume Windows/PC

Se o Flash 5 está instalado e você não ouve a música, por favor verifique o painel Controle de Volume para certificar-se de que o som está ativado e que os níveis de volume são audíveis.

  1. Localize o painel “Controle de Volume”... por exemplo:
    C:\WINDOWS\Iniciar Menu\Programas\
       Acessórios\Multimídia\Controle de Volume
  2. As caixas de seleção "Mute" para “Controle de Volume” e “Wave” não devem estar ativadas e os cursores de volume devem estar num nível normal.
  3. Regule os controles de balanço, se necessário. (Se o seu computador não tem alto-falantes externos, o cursor de controle de volume deve estar posicionado entre o médio e o alto.)

Nota: Se estiver usando um PC mais antigo, sem placa de som, os controles de volume podem não funcionar. Essas máquinas não podem tocar a música deste site.

 

 

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Configurações de som do Internet Explorer

Sintoma:

O Flash 5 player está instalado para o Internet Explorer, mas não se ouve a música.

Correção:

Se estiver usando o Microsoft Internet Explorer e não consegue ouvir o som quando o Flash Player está funcionando mas os controles de volume estão normais, verifique a opção “Tocar sons” para certificar-se de que está habilitada.

Para Internet Explorer e Classic Mac OSAbra o Internet Explorer.

    • Selecione a opção “Preferências” no menu “Editar”. 
    • Habilite “Tocar sons” no painel “Conteúdo da Web”. (Em algumas versões do Internet Explorer, a caixa de seleção “Tocar sons” está localizada no painel “Conteúdo da Página”, em Preferências.)

Para Internet Explorer e Mac OS-X

    • Abra o Internet Explorer.
    • Selecione a opção “Preferências” no menu "Explorer".
    • Habilite “Tocar sons” no painel “Conteúdo da Web”.

Para Internet Explorer 4.x e Windows

    • Abra o Internet Explorer.
    • Selecione a opção “Preferências” no menu “Ferramentas”.
    • No painel “Opções da Internet”, selecione a guia “Avançado”.
    • Na lista de opções disponíveis, assinale a caixa de seleção “Tocar sons”, se não estiver habilitada.

Para Internet Explorer 5.x e posterior com Windows

    • Abra o Internet Explorer.
    • Selecione a opção “Preferências” no menu “Ferramentas”.
    • No painel “Opções da Internet”, selecione a guia “Avançado”. Na lista de opções disponíveis, encontre “Tocar sons nas páginas da web”.
    • Habilite a caixa de seleção, se não estiver selecionada.

 

 

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